La Mobile User Experience come touchpoint di successo

Year by year, mobile devices are changing the reality around us and they influence our behavior. Nowadays, many people own a smartphone and use it daily in order to accomplish many functions. Thanks to these devices, anyone can express his own opinion. Therefore, users are an active part in determining the success or failure of a digital product or service. The ability to intercept potential customers, involving them in the channels of communication, besides leading them along the rest of the funnel, is a complex operation that requires commitment and resources. In such a complex and fragmented market, companies should focus on their web marketing strategy and finance on User Experience (UX). The aim of this work is to return a more in-depth examination of the impact that the Mobile User Experience has on the business and how, thanks to new outsourcing testing opportunities, such as crowdtesting, companies can produce tailored digital product for a specific target. Thanks to a systematic review of the literature and an analysis of the results of real implemented crowdtesting campaigns, it is possible to understand the central role that users play. Furthermore, from the analysis, it can be understood that the test activity carried out by users is directly related to an increase in turnover and therefore represents an essential factor in the era of the now economy.

Anno dopo anno, i dispositivi mobile stanno mutando la realtà che ci circonda e condizionando il nostro comportamento. Oggigiorno, sono sempre più le persone che possiedono uno smartphone e lo usano quotidianamente per svolgere diverse funzioni. Grazie a questi dispositivi, chiunque può infatti esprimere il proprio giudizio ed è quindi parte attiva nel determinare il successo o il fallimento di un prodotto o servizio digitale. Riuscire a intercettare potenziali clienti, portarli sui propri canali e riuscire a condurli lungo il resto del funnel, è un’operazione complicata che chiede impegno e risorse. In un mercato così complesso e frammentato, le aziende, nel momento in cui redigono una strategia di web marketing, devono concentrare l’attenzione e investire risorse nella pianificazione della User Experience (UX). L’obiettivo del presente lavoro è restituire una più approfondita disamina dell’impatto che la Mobile User Experience esercita sul business e come, grazie a nuove opportunità di testing esterne all’azienda, come il crowdtesting, quest’ultima possa acquisire un’abilità sartoriale in base alla quale è possibile modellare i prodotti offerti per uno specifico utente target. Grazie a una revisione sistematica della letteratura e a un’analisi dei risultati di campagne di crowdtesting realmente implementate, è possibile comprendere il ruolo centrale che giocano gli utenti e di come l’attività di test da loro svolta, sia direttamente correlata ad un incremento del fatturato e pertanto rappresenti un fattore imprescindibile nell’era della now economy.